Poslední aktualizace: 26. srpna 2026
Tahle stránka vysvětluje, jak funguje zrušení předplatného, kdy platbu vracíme a jak celý proces probíhá. Ve zkratce: na rozmyšlenou máte 14 dní od platby, platit můžete přestat kdykoli, a pokud je platba chybná, dáme ji do pořádku.
Tyto zásady jsou účinné a platí pro každou platbu.
Předplatné můžete kdykoli zrušit přímo v aplikaci, na pár kliknutí. Přístup vám zůstane do konce už zaplaceného období a žádné další platby neproběhnou.
Pro většinu situací je to všechno, co potřebujete: pokud nechcete platit další měsíc nebo rok, zrušte předplatné před obnovením.
Pokud je platba zjevně chybná, vrátíme ji. Typicky jde o platbu provedenou po zrušení, dvojí naúčtování nebo technický problém na naší straně, kvůli kterému jste zaplacenou službu nemohli používat.
Během prvních 14 dní nemusíte uvádět žádný důvod – vysvětluje to následující část. Později platí: pokud jste si tarif koupili a aplikace prostě není to, co jste čekali, napište nám i tak. Takové žádosti řešíme případ od případu a snažíme se být féroví. Co nepodporujeme, je opakované kupování a vracení dokola.
Jako spotřebitel v EU, EHP, Švýcarsku nebo Spojeném království máte ze spotřebitelského práva u online nákupů právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Nic v těchto zásadách je neomezuje. V praxi to znamená, že od platby máte 14 dní na odstoupení a vrácení celé částky, a to bez uvedení důvodu.
Čtrnáctidenní lhůta se vztahuje na jednorázový nákup a na první platbu nového předplatného, včetně doživotního tarifu. Obnovení už existujícího předplatného novou lhůtu nezakládá, takže pokud nechcete pokračovat, zrušte předplatné před obnovením. Platby a fakturaci zajišťuje náš platební zprostředkovatel a podmínky zobrazené při platbě tato práva podrobně popisují.
O vrácení peněz se žádá e-mailem: napište na adresu podpory níže, ideálně z e-mailu, kterým se přihlašujete, a uveďte, o kterou platbu jde – a pokud odstupujete od smlouvy, do 14 dní od platby. Funguje i cesta přes odkazy v potvrzení platby, které vedou přímo k našemu platebnímu zprostředkovateli.
Schválené refundace se vracejí na původní platební metodu, obvykle do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky. Dostanete celou částku v původní měně včetně DPH.
Doživotní tarif je jednorázová platba 299 € bez obnovování. Čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy na něj platí stejně jako na předplatné: když si to do 14 dní od platby rozmyslíte, dostanete celých 299 € zpět. Po této lhůtě je platba konečná, s výjimkou chybných plateb popsaných výše. Jestli si chcete placenou verzi nejdřív vyzkoušet, nejlevnější cesta je měsíční tarif: jeden měsíc stojí 4,99 € a po něm můžete skončit.
Vydáním refundace placený přístup končí. Vaše data v účtu zůstávají: kdykoli si je vyexportujete do CSV a kdykoli můžete účet se vším všudy trvale smazat.
Napište nám. Každou zprávu čte a odpovídá na ni zakladatel.
Family Compass s.r.o.